如何书写网站用户协议能有效防范法律风险

一、 提示条款不容忽视。

        用户协议是用户没办法修改的,很多时候用户也不会去仔细地阅读这么长篇大论的协议。也正因为这样,倘若将来产生纠纷,用户协议上的一些条款稍微不注意可能就会法院认定为免责条款,而这些条款就是因为没尽到提示义务而无效,网站就此承担了败诉的风险。这警示大家在您把“用户点击用户协议及且勾选后进入网站并使用网站的服务或商品的,都视为用户已经理解并完全同意用户协议上的各项内容、条款。”这类用语写到用户协议的时候,请先设置一个最简单的提示条款。将免除或限制责任的条款将以粗体下划线标识,让用户重点阅读。尽到一个提示的义务。否则即使对自己有利的协议条款设置得多好也是徒劳的。


二、 没勾选用户协议不能视为用户同意了协议的内容。

        由于一些网站的设置本身就有问题,没有在用户协议旁边设置一个注册时必须勾选,表示同意协议的步骤。有法院就认为该用户协议并非安装时或注册时必须点击的,因此并没有对用户产生任何约束力。这样一来就导致了用户即使注册了账号,成为了网站用户,但网站的用户协议还是不对该用户适用。因此,网站的创始人不要天真认为即使没勾选用户协议,但进入了网站也可视为用户同意了协议的内容。


三、 用户协议能否排除网站的事前审查义务?

        有些网站为了规避法律责任,在协议上约定“本平台没有义务对所有用户的注册资料、所有交易行为以及交易有关的其他事项进行事前审查。”等等诸如此类撇清网站事前审查义务的条款。这是无效的,这类条款违反了法律规定。尤其是 2015年10月1日“史上最严”新食品安全法正式实施,更是明确包括外卖平台在内的网络食品交易第三方平台的监管责任,规定平台应对入驻的食品经营者实行实名登记,并根据法律规定审查入驻商户的许可证。如果平台未尽审核等义务的会被处以20万元的罚款,造成严重后果的甚至会被责令停产,吊销许可证。法律赋予网站的事前审查义务愈发加重。你还敢不敢!敢不敢在网站上的《用户协议》上撇清责任!别再跟一条无效的合同条款过不去了!


四、 用户协议的审查义务条款应具体明确。

        用户的审查,最基础条款的就是实名验证。实名认证包括个人认证和商家认证,应在协议上约定清楚个人认证需上传身份证(可用的证件还包括护照、驾照、军官证、户籍证明)。而对于商家认证则是需要商家上传营业执照、法定代表人身份证明等。


五、 网站真的有权对用户做出处理措施吗 ?

        网站对用户做出停止账号使用等处理措施的基础是网站是否具有单方认定用户违约的权利。而这个权利是来自双方签署的用户协议。这时候就需要在协议上强调这个用户协议的内容包括协议正文、法律声明、规则及所有在网站上已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。当有这个条款,网站上的所有规则都能对用户与网站间适用,对双方均具有约束力。比如网站会制定一些具体的规则,大批量注册账户;或通过已注册的账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害网站运营秩序等,网站将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。由于强调了这个用户协议的内容包括各类协议,法院就可以根据具体的规则认定网站作出的处罚是否符合合同规定。但是不是用户违反这些就可以作为处理措施了呢?这还是不够的。

        用户协议上还应该授权网站对用户违规行为作出单方面的判定。而这个授权就得在协议上明确约定。就是约定好用户在网站上实施的行为,网站有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反,并且网站可以根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向网站提供服务,且无须征得您的同意或提前通知予网站。

        只有把上述的要点做到了,网站就才真的有权对用户做出相关的处理措施了!


六、 用户对处理结果的申诉不能任性。

        网站也会担心自己对用户之间的争议处理结果不当,因此会给用户一个申诉的权利。所谓无规矩不成方圆。权利也是需要规则是约束的。网站在申诉这块,应制定统一的申诉规则。世界上总会有人不按规则来办事的,有的用户会拖很长时间才出来申诉,有的不按要求提供材料。这些都会影响网站处理争议的效率及判断力,但不能让用户任性地玩弄申诉权。这时,就需要在用户协议上强调用户如未依规则进行申诉视为放弃并承认网站的争议处理结果。


七、 争议处理结果的风险,网站要承担吗?

        当用户向网站投诉,网站往往不会置之不理。但网站仅会作为中间人根据上述第五条的权利对用户之间的争议进行调处。网站并非司法机构,仅能以普通人的身份对证据进行鉴别,其处理的结果是否正确公平公正,任何一个网站对很难保证的。但如果网站根据其单方判断作出的调处决定导致用户遭受损失的,这个风险如何承担?是否可以在《用户协议》上规定这个风险呢。可以的,这时候网站协议如何设置条款就显得尤为重要。这要在用户协议上清晰地告诉用户,网站是无法保证处理结果符合用户期望,如造成用户损失的由用户自行承担或向另一方索赔。否则,网站在处理用户与用户或第三人间的争议时,就浑然不知地给自己摊上大事!


八、 账户使用说明很重要。

        有些人成为网站的用户目的并不单纯,恶意注册,一个人操控着几个账户。如何在协议上规制这类情况呢?那就得制定账户使用的规则条款。例如,网站只允许每位用户使用一个账户。如有证据证明或本网站有理由相信您存在不当注册或不当使用多个账户的情形,协议就赋予网站有采取冻结或关闭账户、取消账户、拒绝提供服务等措施的权利。以及给用户增加一个责任,即如用户因此对网站造成损失的,应承担一切赔偿损失的责任。


九、 使用规则不容小觑。

        使用规则看起来是一个套路,但也是整个用户协议不可缺少的一部分。使用规则一般主要是从合法性、真实性、更新维护三大部分去阐述。尤其是更新维护这部分一定要强调用户应及时更新您提供的所有信息。 否则,如网站按用户最后一次提供的信息与用户联系未果、用户未按本网站的要求及时提供信息、用户提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实用户提供的信息无效的,用户将承担因此对其自身、他人及本网站造成的全部损失与不利后果。


十、 商品或服务的销售与推广。

        如果网站是一个销售商品或提供服务的平台,那必然会涉及到入驻的商家对商品或服务的销售与推广问题。网站这时候就应该提醒用户应当确保其在网站上发布的商品或服务享有相应的权利。同时,要网站注意维护网站市场良性竞争秩序,在协议上约定好用户不得在网站上贬低、诋毁竞争对手,不得干扰网站上进行的任何交易、活动等义务。对于国家注重的税收,作为一个网站更是不能忽略,更应在用户协议上加粗下划线强调用户应对销售额营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。


十一、 商品或服务的购买。

        如网站是一个销售的平台,就会有作为买受方的用户,也就可能会出现各种买卖合同纠纷。此时,作为网站,是不是应该在用户协议上提醒作为买受方的用户,务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实自己的联系地址、电话、收货人等信息?是的,这样子网站就尽到了提醒的义务,与此同时,另外在用户协议上强调用户如因疏忽上述的内容,导致填写的收货人非用户本人产生的法律后果均由用户自行承担。这样,一份协议就又规避这样的一个常见问题。


十二、 用户在网站上发布了违法的信息怎么办?

        网站无法时刻审查用户对其发布的信息是否拥有相应、合法的权利。那用户在网站上发布了违法的信息怎么办?此时,用户协议就应该发挥其作用了。协议应明确赋予网站可对用户发布的信息进行删除、屏蔽处理或对商品进行下架、监管等权利。这样一来,如网站审查到用户发布的信息违法,网站就有权对违法或违反协议约定的信息采取措施了。


十三、 用户在网站上发布的文字、图片、视频等,网站可否使用?

        看到用户在网站上发布的文字、图片、视频等,网站是不是有时候忍不住拿去宣传或作其他用途?有的网站却因此侵权了!侵权了!那是因为网站自己的用户协议在作怪,协议没有将用户在网站上发布的文字、图片、视频等免费授权予网站及关联公司,没有赋予网站有存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发用户发布的文字、图片、视频的权利。如果您的用户协议遗漏了这方面的内容,您一定要对自己负责,将这些权利补上去。


十四、 想收取用户的费用,请明示!

        有的网站为了吸引更多的用户,一开始提供的服务是免费的。但如果日后您想向用户收取合理费用的话,请在用户协议上保留您收取费用的权利。


十五、 用户与网站齐心协力保护隐私权。

        除了要在用户协议上叮嘱用户要保管好自己的账号及密码信息外,还应该在协议上明确告诉用户不能从事以任何手段收集、编辑、出售或无偿传播其他用户的个人信息,否则,网站是有权利立即终止用户的服务。因为,只有用户与网站齐心协力才能更好地保护大家隐私权。


十六、 权利声明很重要。

        1、作为一个网站,要在用户协议上向外来的用户宣示自己的主权,强调用户不得擅自使用网站的产品、技术、程序、资料、信息内容(包括但不限于文字、图片、图像、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档)等。

        2、有人会问,那用户在网站注册的账户的权属归谁呢!那当然是归网站所有。因此用户协议上也应强调用户不得以任何方式转让账户,否则,网站保留追究用户的违约责任,产生的一切后果由用户自行承担。

        3、网站的运营数据非常重要,包括但不限于用户信息、用户列表、用户关系、用户使用数据、订单数据等。网站要保护好这些信息,除了在协议上宣称主权之外,还应该防止一些有不法目的的用户擅自保存、备份、泄露、使用或授权他人使用前述运营数据。


十七、 网站链接谁负责?

        一个网站上除了网站本身的内容外,还会出现其他链接。不管这个链接是哪里来的,网站就不要傻傻地因此承担了责任。因此,要在用户协议上告诉用户,网站是不对网站上的链接上任何内容、宣传、产品、服务或其他材料负责或承担任何责任的,点击使用链接所造成的损失,与网站无关。


十八、 取缔用户贿赂员工的行为。

        网站要坚持严厉打击商业贿赂行为,对违法反贿赂声明的用户及员工,都一律严惩,并呼吁用户对本网站所属公司及员工遵守本声明政策的情况进行监督。用户协议增添这块,除了给用户可靠的感觉,更重要的是规范了网站的健康良性发展。


十九、 终止服务后还有风险?

        实务中,有的网站会根据自己的审查,单方面判定用户的行为不符合整个用户协议的约定,然后终止向用户提供服务,停止账号。但是请注意,请在协议中明确网站没有义务为用户保留跟账户有关的任何信息。否则,即使终止服务后仍有法律风险存在。


二十、 赔偿损失的范围明确了吗?

        如果用户做了对不起网站的事情,网站可否将维权产生的费用一并要回来呢?可以的。但在协议中明确约定赔偿的范围,例如律师费、差旅费、公证费、诉讼费等的设置。


二十一、 穿上免责条款防弹衣。

        互联网有他的一个硬伤,就是服务器的不稳定性、不安全,但是这些不是网站所能避免。因此,网站必须给自己穿上防弹衣。提醒用户,作为网站是不保证服务器的稳定性、安全性、及时性等。并在协议中申明,用户在使用网站过程中因上述网络服务器问题导致的任何直接的、间接的、附带的、给第三人造成的损失,与网站无关。这样的免责条款很OUT,但是真的很管用!


二十二、 保密义务不能少。

        网络的世界终究是不安全的,对网站本身来说也是一样。往往会出现一些用户利用网站去获悉网站的商业秘密、专有信息、客户信息等。所以在协议中给用户设置一个保密义务不能少


二十三、 适用哪里的法律?

        用于互联网是全球性的。协议中关于法律的适用看起来不起眼,可是当打起官司来,就事关你能不能用自己国家的法律了,不想打官司的时候当法盲的朋友们,请在用户协议上增加这一条款。


二十四、 管辖地哪里好?

        至于管辖,一般都是设置为提交本网站所属公司的所在地人民法院进行诉讼解决。


        综上所述,用户协议可以说是一个互联网公司的“小宪法”,值得每个互联网公司的重视!如果事先将规则制定好,那成千上万的用户就可以按规则来享用网站提供的服务,网站也就可以运营自如,降低陷入纠纷败诉的风险,防止输了官司,失了粉丝的局面。也只有将用户协议制定得完善,网络公司才能如芝麻开花节节高!

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